Atividades: Estruturação dos processos da área de CS; Monitoramento de KPIs; Coordenação da equipe garantindo um padrão de processos e qualidade no atendimento; Tirar dúvidas dos alunos em um atendimento ativo nos canais de suporte; Redigir e propor documentações para área; Planejar, organizar e acompanhar o processo de renovação do aluno; Planejar, organizar e acompanhar o processo de recompra do aluno (Promover upsell e cross-sell); Comunicação com outros membros da equipe visando um alinhame…